Comunicación Horizontal, Motivación y Productividad

Comunicación Ascendente y Descendente

La comunicación organizacional es una habilidad indispensable, así como una herramienta de trabajo que permite el logro de los objetivos y el movimiento de la información en las organizaciones. La comunicación organizacional se divide en interna y externa,  la comunicación interna a su vez se divide en formal e informal.

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador.  La comunicación informal no sigue la jerarquía establecida en la organización, es más de amistad y compañerismo, y la comunicación formal sigue caminos oficiales dictados  por  la jerarquía, esta última se divide en:

·         Ascendente: va de arriba hacia abajo.

·         Descendente: va de abajo hacia arriba.

·         Horizontal: va en el mismo nivel jerárquico.

Flujo de la Comunicación en las Organizaciones

Es el proceso sistemático que permite conocer la dinámica de las comunicaciones al interior de las las organizaciones. Los niveles de una organización son

·         Nivel directivo de la empresa

·         Nivel intermedio de las empresas

·         Nivel base de la empresa

Cuando hablamos de una comunicación en la que el gerente desea comunicarse con los niveles intermedios o bases, a este proceso se le llama comunicación descendente, por su parte cuando se hace una comunicación a la inversa, es decir, que el nivel base o el nivel directivo, a esto se le denomina comunicación ascendente y cuando hay una comunicación en el mismo nivel se le conoce como comunicación horizontal o relación igual.

Comunicación Ascendente

Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía. Siendo por consecuencia un flujo de comunicación vertical.

Los beneficios de esta comunicación son:

ü  Permite conocer el clima social de la organización

ü  Contribuye a estimular la creatividad de    los trabajadores

ü  Favorece su enriquecimiento y desarrollo personal

ü  Hace  que  el  trabajo  y  la  dirección  sean  más  cooperativos  desapareciendo elementos de tensión y conflicto en las relaciones  interpersonales

ü  Aumenta el compromiso con la organización

Claro que así como tiene beneficios también cuenta con sus dificultades y problemas que son:

Ø  Bloqueos en la comunicación  por la  desconfianza de los superiores hacia los trabajadores.

Ø  Se introducen  elementos falsos y/o se omite información  por falta de confianza en el jefe, por miedo al castigo o a posibles represalias

Ø  Falta de cultura participativa; los trabajadores practican preferentemente la crítica entre  amigos.

Ø  Junto a esta peculiar “cultura de la queja”, la baja autoestima de un trabajador  acostumbrado a recibir y obedecer órdenes, provoca comportamientos excesivamente  sigilosos y herméticos.

Ø  En ocasiones la información no se transmite hacia arriba porque el  trabajador no tiene una visión exacta de la información que su superior necesita para  tomar decisiones.

Comunicación Descendente

Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía. La comunicación descendente comunica:

o   Metas

o   Tareas

o   Instructivos

o   Retroalimentación

o   corrige

Algunos de sus beneficios son:

ü  Transmitir información relacionada con el trabajo.

ü  Instruir,  orientar la realización de tareas a los subordinados y colaboradores.

ü  Controlar y evaluar el desempeño.

ü  Motivar el comportamiento deseado

ü  Canalizar las políticas y metas.

ü  Transmitir cultura organizacional, valores.

ü  Mantener informados a los miembros de una organización

La comunicación descendente ha siso frutos de buena comunicación y organización pero, si la comunicación es mala puede haber dificultades y problemas como:

Ø  Transmitir información relacionada con el trabajo.

Ø  Instruir,  orientar la realización de tareas a los subordinados y colaboradores.

Ø  Controlar y evaluar el desempeño.

Ø  Motivar el comportamiento deseado

Ø  Canalizar las políticas y metas.

Ø  Transmitir cultura organizacional, valores.

Ø  Mantener informados a los miembros de una organización

Y eso es ocasionado por el jefe que es:

Ø  Es ambiguo

Ø  no da información clara

Ø  No escucha

Ø  No hay empatía

Ø  No hay confianza

Ø  Toma represalias

Por consecuencia el subordinado no filtra la información, no habiendo una comunicación formal convirtiéndola en informal.

Clima Organizacional

El clima organizacional  es el ambiente que se  maneja en una empresa u organización, que lo que influye en ella son los valores, el comportamiento, las emociones y los logros. Las organizaciones están compuestas de personas, grupos y colectividades que generan comportamientos diversos y que afectan ese ambiente, por lo cual tienen que llevar una convivencia sana para que todo surja en armonía.

Se sabe que para trabajar en un excelente empleo debe de haber calidad en tres relaciones la del jefe o autoridad, la de compañeros, la del trabajo y del colaborador. También se cuenta con elementos que garantiza un correcto y adecuado clima organizacional:

·         El grado de identificación del personal con la entidad y sus propósitos.

·         El grado de integración de los equipos de trabajo y el total de la entidad.

·         Las características y aceptación del liderazgo.

·         Los niveles de conflicto y consenso en la entidad.

·         Los niveles de motivación del personal.

Para saber que se cuenta con un clima organizacional perfecto se debe contar con las siguientes características:

ü  Estructura

ü  Responsabilidad

ü  Recompensa

ü  Desafío

ü  Relaciones

ü  Estándares

ü  Conflictos

ü  Identidad

En caso de no tener las características anteriores habría un mal clima organizacional, teniendo consecuencia para llevar una organización positiva. Si se logra llevar un buen clima organizacional, las consecuencias serán positivas y habrá logro, afiliación, poder, productividad, baja rotación, satisfacción, adaptación, innovación, motivación. De lo contrario se reflejara inadaptación, alto rotación, ausentismo, poca innovación y por consecuencia baja producción.

Para saber cómo es el clima organizacional de una empresa, se implementa instrumentos para medirla, están los:

Ø  Cuestionarios: estos se llena de forma anónima y se aplica a un grupo de personas que caractericen una muestra representativa.

Ø  Entrevista: es aplicado directamente a un número considerado de entrevistados, los cuales deben ser correctamente preparados.

Ø  Observación: estas se realizan durante la jornada laboral. El elemento esencial son los observadores.

Ø  Análisis de indicadores: el análisis de indicadores son los de los informes o planes generales de la organización entre ellos.

Otros factores que miden el clima laboral son:

Ø  Métodos de mando: Es la forma en que la dirección ejerce la autoridad frente al personal.

a)      Autócrata – Explotador

b)      Participativo – Consultivo

c)      Autoritario – Paternalista

d)      Participativo – Democrático

Ø  Fuerza motivacionales: Se refiere a la confianza o desconfianza, miedo, temor, actitudes hostiles, sentimientos de responsabilidad, dinero ego, estatus social, la satisfacción o no.

Ø  Proceso de influencia: Forma de la dirección para motivar a los empleados a trabajar de forma unida, en grupos, individual.

Ø  Proceso de establecimiento de objetivos: Al momento de establecer objetivos la dirección toma o no en cuanta a los empleados, existe o no resistencia, existe la aceptación, existe la participación

Los factores que influyen en el clima laboral son:

·         Organización

·         Reconocimiento

·         Igualdad

·         Liderazgo

·         Relaciones

·         Remuneraciones

·         Implicaciones

Comunicación Organizacional

La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y los colaboradores de la misma. La comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.

La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor desempeño en los mercados.